Mudanças Meta · 1º de outubro de 2026
A conta do WhatsApp está mudando.
Mensagens que hoje não geram custo Meta dentro da janela de atendimento passam a ser tarifadas. Isso muda custo, estratégia e oportunidade comercial.
ANTES
Service sem custo Meta
DEPOIS
Service tarifado após a franquia
Regras Meta
7 pontos-chave da nova cobrança.
O que muda a partir de 1º de outubro de 2026 — e o que continua igual.
Cada mensagem enviada pela empresa passa a importar. A tarifação considera as mensagens entregues, conforme categoria e regras aplicáveis.
Mensagens livres de atendimento enviadas pela empresa passam a ser tarifadas após o consumo da franquia mensal.
1.000 mensagens Service gratuitas por mês. A franquia é específica para mensagens Service e aplicada por número comercial.
Todo mês a contagem recomeça. O saldo não utilizado da franquia não passa para o mês seguinte.
Templates Utility seguem uma lógica diferente: são tarifados desde a primeira mensagem e não consomem a franquia de Service.
A janela continua existindo. Ela é aberta — ou renovada — quando o cliente envia uma mensagem e permanece válida por 24h.
Receber continua sem custo Meta. Mensagens enviadas pelo cliente não geram cobrança — o impacto está nas mensagens enviadas pela operação.
Tarifas · Brasil
Agora cada mensagem importa.
Entenda quanto custa e onde cada categoria aparece na operação.
Service
R$ 0,0350
Atendimento dentro da janela de 24h
Mensagens livres enviadas pela equipe durante a conversa com o cliente.
Ex.: “Claro! Vou verificar seu pedido e já te retorno.”
Utility
R$ 0,0350
Atualizações, comunicações transacionais e automações
Templates usados para confirmações, lembretes e atualizações relacionadas a uma ação ou relação existente.
Ex.: “Seu pedido foi enviado e chega amanhã.”
Marketing
R$ 0,3217
Campanhas e automações comerciais
Templates com ofertas, promoções, reengajamento ou outras mensagens destinadas a estimular uma ação comercial.
Ex.: “Só hoje: 20% de desconto na nova coleção.”
Marketing ≈ 9,2× Utility/Service. Classificar corretamente cada comunicação passa a ser também uma decisão financeira.
Impacto financeiro
Quanto o volume de mensagens pode custar.
Simulação considerando mensagens Service, franquia mensal de 1.000 mensagens e tarifa de R$ 0,0350.
| Volume | Mensagens/mês | Custo Meta/mês | Impacto anual |
|---|---|---|---|
| 100/dia | ≈ 3.000/mês | R$ 70/mês | R$ 840/ano |
| 400/dia | ≈ 12.000/mês | R$ 385/mês | R$ 4.620/ano |
| 800/dia | ≈ 24.000/mês | R$ 805/mês | R$ 9.660/ano |
Simulação didática considerando apenas mensagens Service, franquia mensal de 1.000 mensagens e tarifa de R$ 0,0350. Valores e regras sujeitos a alterações pela Meta.
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4 formas de operar. Uma plataforma.
Cada arquitetura atende a diferentes necessidades de uso, oficialidade e eficiência. O COEX+ combina API Oficial e Coexistência para manter o número oficial com uma operação mais eficiente.
API Oficial
Oficialidade e governança
1 número conectado diretamente à infraestrutura oficial da Meta.
WhatsApp QR Code
Flexibilidade operacional
1 número conectado via QR Code para uma operação mais flexível.
Oficial + QR Code
Estratégias separadas
2 números na mesma plataforma, cada um operando na arquitetura mais adequada ao seu uso.
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A mudança é da Meta. A oportunidade de economizar e otimizar é sua.
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